借呗与江苏银行对接系统“误伤”用户征信,蚂蚁金服:正与金融机构优化流程

苗艺伟 · 2019-05-30 12:04:13 · 界面新闻

目前,助贷机构与银行系统的对接故障而导致部分用户征信报告受影响的问题并未受到足够重视。

明明还了款,为啥还逾期。多位用户近日在某投诉网站上反映,在蚂蚁借呗的贷款还清后,蚂蚁借呗的资金合作方江苏银行却并未能开具结清证明、从央行提取的征信报告也显示“未结清”状态,而导致房贷等银行贷款无法办理。

这些用户还反映,联系不到蚂蚁金服或江苏银行解决相应问题的客服,甚至二者之间互相推诿,较长时间未得到解决。

用户投诉内容

用户投诉蚂蚁借呗无法提供结清证明

一直以来,蚂蚁借呗因其利率合规性高、申请便利、风控优势明显等一直是“现金贷”领域的头部助贷平台,但借呗等平台一般并不直接发放贷款,而是为借款人撮合匹配的银行、信托等资金方的助贷机构。助贷机构往往利用自身掌握的获客、风控及贷后管理优势,向资金方推荐借款人,并获取相关服务费的业务。

在这种“助贷平台+资金方+用户” 的三方借贷模式中,蚂蚁借呗与资金方的重要风控一环便是——“用户必须同意将贷款相关信息报送至人行征信系统”,此次,问题也正出在征信系统对接环节。

对于以上用户反映的问题,蚂蚁金服相关负责人对界面新闻记者回应称:目前有数十家金融机构共同参与服务借呗用户。根据相关规定,由合作金融机构服务的用户,如需开具凭证,需由合作机构机构开具。具体的流程为:用户通过拨打95188提交开具凭证需求,客户整合相应信息提交给合作金融机构,合作金融机构完成凭证开具,返回给用户,整个过程一般需要5个工作日左右,期间,用户可以通过联系客服了解开具情况。

蚂蚁金服方面还表示,为了缩短用户开具凭证的时间,目前借呗正与金融机构优化流程,共建结清证明自助下载系统。

此外,该负责人也承认,与金融机构的流程优化确实还有空间需要提升,帮助用户节约时间。

这种由于征信报告对接、更新时间差而“误伤”用户的案例目前并不少见。仅仅一周之前,同为助贷模式的小米金融也同样遭遇了用户的集体投诉,吐槽这是“年轻人的第一次征信记录”,因此上了微博热搜。

5月15日,许多在小米金融APP上借款的金融消费者反映,自己明明向小米金融还了款,却莫名其妙地收到民生银行发来的“逾期”警告短信,许多用户展示了自己收到的“逾期短信”,短信警告称民生银行将把逾期信息报送至“金融信用信息基础数据库”。

对此,小米金融不得不在官方微博上发布致歉信息称,“小米金融用于和民生银行对接系统因故出现异常,导致少量用户的还款信息未及时更新,小米金融和民生银行第一时间发现并解决问题,目前已经协同制定了此事的解决方案,尽快为用户解决问题,在30天内根据实际还款情况更新正确信息。”

此外,美团旗下的消费金融产品“美团生活费”也被不少用户投诉无法及时出示结清单而影响征信。

在信用时代,用户的信用意识越来越强。企业失误让用户上一次征信,用户可能会让企业一辈子“上征信”,技术BUG可以修复,信誉BUG则可能伴随终生。因此,在助贷机构与银行合作越来越密切的今天,用户的征信上传、结清问题绝不应成为被“忽视”的部分。

文章来源:界面新闻,如有侵权请联系:mjxxc@mingin.cn。

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