以实相告,银行又一重磅报告即将公布

奔跑吧,琪哥 · 2018-11-19 20:41:47

刚刚传来大消息,银行用户体验联合实验室又有动作:据知情人透露,2018年银行用户大调研已收尾,实情即将公布。

千呼万唤始出来,又一轮银行大摸底,即将公布最新实情。

刚刚传来大消息,银行用户体验联合实验室又有动作:据知情人透露,2018年银行用户大调研已收尾,实情即将公布。

去年,它携手国内28家银行发布了2017年调研报告,描绘了大量银行用户的行为轨迹,让我们对银行用户需求的理解更进一步。

而今年的第二份报告即将问世。联合36家银行伙伴,实验室深入到了7个城市、启动了31场定性调研、获取了13000多份有效问卷…….

这意味着,当部分人还对银行存在固有认知的时候,银行业已经从思考到行动全面展开。

今年的报告发现,从用户累计财富的迫切度来看,53.8%的用户累积财富迫切程度较高。相比于17年,迫切度有所提升。

从用户投资理财的目的来看,为了日常生活花费进行理财投资的用户占比较高,一定程度上说明用户希望能够通过理财投资增加日常开销所需的资金,这部分资金对于用户而言除收益之外还需要较高的灵活性。

理财方面的调查还发现,用户“理财更积极,迫切想挣钱”。但用户往往对于理财并不是很专业,更多时候,是靠亲友口碑推荐,强依赖于他人经验,自我评估意识较弱。信息的获取要求自主灵活,但信息知识体系的系统性较差。

以实相告,银行又一重磅报告即将公布

以上只是存钱,这次调研还覆盖了花钱、贷款等全方面。

这次大调研摸底,还发现了银行账户定位发生了变化。借记卡和信用卡,开始扮演不同的角色。

借记卡,也就是储蓄卡,现在已经成为一个重要的资金中转站,成为把我们和银行联系起来的重要纽带。

虽然用户主要通过第三方平台进行支付,但依然离不开银行账户。调研数据显示,使用微信和支付宝进行支付的用户中,近8成用户绑定了借记卡,近5成用户绑定了信用卡。

而信用卡则成了消费主力,近半数人在使用微信支付宝支付时,会优先使用信用卡付款,其次才是零钱或余额!

以实相告,银行又一重磅报告即将公布

当然,这些只是这次摸底调研的部分调研结果。未来,还将一一公布其他调查结果,比如手机银行的数字化渠道如何做到无缝体验、银行的线上线下渠道之间如何协调等。

更有诚意的是,为了更好的评估银行用户体验的现状,实验室将首次发布“数字银行用户体验评估体系”,让银行业找到自身用户体验的坐标,看到完善提升的方向。

今天的银行业,仍然站在中国金融行业的中心,今天银行,正在不断创新发展,而且,中国的银行业正迎来越来越多的点赞。

未来银行业将去向何方?银行数字化渠道如何优化、升级才能吸引更多用户?伴随移动互联网成长起来的“互联网原住民”90后、95后一代又在金融服务领域呈现哪些新变化?这些方面,实验室2018年的大调研里都有涉及。

据了解,实验室成立于2015年,由微众银行联合腾讯CDC共同发起。实验室希望通过与银行伙伴的共同努力,“用更多发现让更好发生”。

未来几年,如果我们看到银行的用户体验不断完善,让老百姓纷纷点赞,请感谢这些银行,因为他们紧跟用户新需求,始终拥抱新变化,正站在行业前沿,正为用户体验升级而不断努力!

本文由鸣金专栏作家撰写,文章仅代表作者个人观点,如需转载,请注明来源。

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