大地震!建行首推AR无人银行,银行圈炸了,前建行员工独家视角揭秘!

金融女孩Angela · 2018-04-10 07:11:41

什么?银行人的“铁饭碗”被砸了!竟然是因为它?令无数中国人震惊了!

2018年4月9日,中国建设银行上海分行的“无人银行”,正式亮相上海九江路,这是中国银行业首家无人银行。

建行素有“银行业黄埔军校”的美誉,甚至业界广为流传:“中国建设银行,建设其他银行”。而建行的每次颠覆与革新,最终都引领了银行业的潮流。

而这次也不例外,即便以后其他银行想效仿无人银行的推广,效仿之路也绝不会那么顺利,难度指数大概5颗星+吧。

鉴于小编在建行工作过2年,恰好也认识合作方之一的虚拟现实AR公司老板,所以也会从双重视角为你带来独家揭秘。

1、前建行员工视角独家剖析以下的5个步骤,任何一个环节没有成功落地,无人银行都不会顺利在上海亮相。千万不要以为只是在上海亮相,就低估了它的影响,早晚会有全国推广的一天,这只是银行业大洗牌的开局而已。

1)研发新一代银行业务系统

耗时3年研发并完善的新一代业务系统,它的终极目标是什么?

对于银行来说,各家银行业务系统都是各自独立运行,这个系统会决定办理客户业务的繁杂程度以及速度快慢。

 

而建行研发的新一代业务系统最早于2015年上线,当时还只是一个雏形,只涵盖简单的开户、交话费等业务,但于2017年6月正式完成全面升级之后,90%以上的常用业务,均可通过此系统办理,而不像采用旧系统,只有记住各流程代码才能办理业务。

而且它的电子凭证可查,也就是说,除非特殊需要,否则一概可以无纸化操作。

 

它的终极目标,当时说是让任何一个员工上手就会操作,哪怕记不住代码,只是通过搜索关键字也能找到业务界面,而且业务流程连动,即使背不住业务步骤,也能顺利办完业务。

但现在看来,是我们想得太简单了,结合无人银行这一战略,恐怕建行的业务系统终极目标并非止步于此,不仅让每个员工都能操作,更是让每个客户都能给自己办业务,而不需要工作人员指导!

这个操作屌爆了!有没有?小编只想送一波666666...

 

现在再去回想,在去年6月新一代系统全面升级的那天,好像突然明白了,为什么建行有那么多次升级,但唯独6月那次系统升级上线,高层会那么激动,那么重视!

那些被强制练上机操作、休息日到单位加班做演练、被强制去考试的日子现在看来也有那么一丝丝耐人回味~原来我们也曾参与过那么重要的一次战略部署!原来那是标志着建行发展史上里程碑的一刻!

 

2)推出智慧柜员机

智慧柜员机是在大堂的自助机器,能办理开卡、转账、修改个人信息等一系列非现金业务。但是员工也曾讨论过,机器上如果真的加上现金的处理口,也不是不可以,就看银行想不想做。如果小编没猜错,这也是未来的举措之一,智慧柜员机可办理全部现金和非现金业务,一个城市仅留少数几个处理现金业务的网点,其他均为无人网点。

 

建行刚开始推出智慧柜员机的时候,客户并不会大量使用,仍然习惯性的依赖窗口。

有的客户不会操作,而有的客户则不愿操作,因为他们怕自己操作错了。也就是说这个战略,差点没有实行成功,因为机器虽然被配置到各个大堂了,但是使用率很低。

 

这个时候,建行就开始下达任务指标了。强制要求一线员工,对客户进行引导,但凡是能在有机器上办的业务,绝不在柜台办,并且离柜率必须得达到多少,一项项指标死卡在那,完不成就是负责人被叫去开会谈话,压力再进一步转到员工身上。

为了智慧柜员机的推广,已经数不清一线的员工挨了多少骂、受了多少委屈,大家都在庆幸那个业务窗口的玻璃是防弹的,还好够结实...天空飘过5个字,亲们懂哒...

 

3)和马云阿里巴巴、蚂蚁金服达成战略合作

去年3月28日,建行与马云联手,达成战略合作,入驻支付宝、打通信用、实现二维码的互认互扫等一系列合作。当时大家都以为,这个合作仅仅是为了那些领域,而现在看来,我们还是低估了,原来建行是布一个更大的局。

小编在大四那年的面试场上说过:虽然建行现在是银行业第二,仅次于工行,但它的利润增长率和增长速度,以及创新意识,一定会助力它赶超工行,成为业界的龙头老大,也许是5年10年,也许用不了那么久。

现在看来,当年的预判是正确的,如果建行的无人银行,在全国进行推广,裁员是必然,人力成本大幅度削减,而银行业的利润空间已经基本压缩饱和,这个时候,谁能最大程度的削减成本,谁就能换取最大力度的利润空间和未来发展的无限可能。

其实,小编认为,一旦建行的无人银行开始全国推广,不出3年,建行一定会登上银行界的王者宝座,超越工行成为第一。

 

原因很简单,光是这个业务系统,别的银行要研发出来,大约3年左右,这就足够建行与其他银行拉开的差距了。这还暂且没算其他辅助的战略推行,以及客户大面积接受的时间,起码也得1年左右。所以,光是这两点,别的银行就至少得花3--4年的时间来追赶了。更何况建行还在不断创新呢?

别人在追赶建行,而建行在不断突破自己,谁是王者,显而易见!一步快,步步快!商场上的厮杀本身就是这么残酷!

4)推出龙支付

当初推广龙支付的时候,我们只是觉得可以用手机扫码取款,很方便。但是不能理解,建行为什么要和商户合作,砸钱推出消费满100元减30元或者随机立减的活动。但是现在看来,我们错了。当初的烧钱,是为了现在以及未来,更长久、更持续的利润获取。

5)AR公司合作

银行业如果直接涉足科技领域是比较难的,但如果让专业的人做专业的事,合作共赢就会跨界整合的很迅速,谁先抢占先机,谁就夺下了更大的市场份额。

2、虚拟现实某AR公司老板视角分析

早在去年12月份,某AR公司的老板就跟我说,正在和建行上海分行合作,做建行的无人银行,demo(小样)已经做出来了,但当时真的没想到无人银行落地的这么快。她说:虽然是和上海分行合作,但听说总部也要力推AR银行,上个图大家感受一下。

  

也就是说,无人银行虽然在上海首次亮相,但基本属于试点,一旦所有升级改进完成,模式成熟,不排除全国推广的可能。

小编推测,会先从北上广深等一线城市开始,然后逐步到二线城市,再到三四线甚至更边远城市,因为经济越发达的地区,人口流入越多的地区,年轻人越多,对于智能化、自助化操作的适应性和认可度更高,更容易推广。

并且她认为,AR是沟通虚拟与现实之间最重要的视觉识别和展现层,将对现在的二维虚拟世界产生天翻地覆的变化。

她还说,无人银行里自助一切,用AR帮助识别了解所有设备,也引导用户玩游戏获客。

通过沟通,我们也一致认为,VR体验需要穿戴设备,比较麻烦,而未来的趋势,再结合全息投影技术的完善、以及AR的进步,未来的行业格局,应该是AR完胜VR,并且无需穿戴设备,在手机上即可实现虚拟世界与现实世界的交互。

3、无人银行的过去、现在和未来

 

建行的无人银行,是无需银行员工参与的,通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果,整合并融入机器人、VR、AR、人脸识别,语音导航,全息投影等前沿科技元素,为客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。

 

大堂里安置着机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏等琳琅满目的金融服务与体验设备。所有业务办理均可通过精心设计的智能化流程实现,完全由客户自助操作。

“无人银行内有约5万多册图书供到店客户免费阅读,并可通过APP免费保存至客户手机带走。此外,前沿的VR、AR元素游戏也可供客户畅享”。

 

出于这些帅炸了的设计点,小编就已经迫不及待想体验了,作为客户,你的好奇心是否也被点燃了呢?

作为一个银行人,你不是被同业打败,而是被人工智能K.O,就问你,惊不惊喜?刺不刺激!意不意外?

这个时代早已没有任何稳定可言,银行的“铁饭碗”抛弃你的时候,连声再见也不会跟你说!

作者:Angela徐倩文

微信公众号:金融女孩Angela

本文由鸣金专栏作家撰写,文章仅代表作者个人观点,如需转载,请注明来源。

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